Una falla simultánea en varias redes sociales de uso masivo tomó por sorpresa a usuarios en distintos países este martes 24 de marzo. Las plataformas de Meta Platforms, entre ellas WhatsApp, Facebook e Instagram, presentaron interrupciones que afectaron funciones básicas como el envío de mensajes, la carga de contenido y el acceso a cuentas.

De acuerdo con reportes de la plataforma Downdetector, los problemas comenzaron alrededor de las 13:00 horas, cuando miles de usuarios empezaron a señalar errores tanto en versiones móviles como en escritorio. En cuestión de minutos, las notificaciones de fallas se multiplicaron, evidenciando un problema de alcance global.
En el caso de WhatsApp, varios usuarios reportaron dificultades para enviar y recibir mensajes, especialmente en su versión web, donde apareció el mensaje “WhatsApp Error”. Esto generó complicaciones para quienes dependen de la plataforma en entornos laborales o escolares, donde su uso es constante.

Por su parte, Instagram presentó errores al momento de cargar contenido, principalmente en computadoras. Algunos usuarios se encontraron con la leyenda “5xx Server Error”, un código que generalmente indica fallas del lado del servidor. Además, se registraron problemas de conexión que impedían actualizar el feed o interactuar con publicaciones.

En Facebook, los reportes se concentraron en la imposibilidad de acceder al sitio, fallas en la aplicación móvil y errores de conexión con los servidores. Usuarios señalaron que la plataforma tardaba en cargar o simplemente no respondía, lo que afectó tanto la navegación como la publicación de contenido.

Aunque este tipo de interrupciones no son inusuales en servicios digitales de gran escala, el impacto suele ser amplio debido a la cantidad de personas que dependen de estas aplicaciones para comunicarse, trabajar o informarse. En México y otros países, las fallas provocaron quejas en otras redes sociales, donde usuarios buscaron confirmar si el problema era generalizado.

Hasta el momento, Meta no ha dado a conocer una explicación detallada sobre las causas de la caída. Tampoco se ha informado si el origen del problema está relacionado con fallas técnicas internas, saturación de servidores o algún incidente externo.

Un grupo de terapeutas y trabajadores de la salud mental realizó una huelga de 24 horas para denunciar que su trabajo enfrenta una creciente amenaza por el avance de la inteligencia artificial y otros mecanismos de automatización dentro del sistema de atención. La protesta incluyó a unos 2 mil 400 empleados del sector, quienes señalan que sus funciones están siendo desplazadas o modificadas por nuevos esquemas que reducen la intervención de personal clínico especializado.

La movilización estuvo dirigida contra Kaiser Permanente, empresa que, de acuerdo con los trabajadores y su sindicato, ha impulsado cambios que alimentan la preocupación por el reemplazo de profesionales por sistemas automatizados. Aunque la compañía negó que exista un proceso de sustitución por inteligencia artificial, el personal que participó en la protesta sostuvo que la amenaza ya se percibe de manera concreta en distintas áreas de trabajo.
Ilana Marcucci-Morris, trabajadora social clínica titulada, explicó que fue reasignada del área de triaje a otras funciones. Según relató, las evaluaciones iniciales de entre 10 y 15 minutos que antes fueron realizadas por personal clínico con licencia ahora son efectuadas por operadores sin acreditación profesional que siguen un guion, o bien mediante visitas virtuales en las que una aplicación clasifica las necesidades de atención de los pacientes.

A la protesta de los trabajadores de salud mental se sumaron más de 23 mil enfermeras de Kaiser, en una muestra de respaldo frente a lo que consideran una presión cada vez mayor derivada de la automatización. Marcucci-Morris señaló que una parte de la huelga por prácticas laborales injustas está relacionada con el deterioro del sistema de triaje autorizado dentro del plan de salud, además del temor que existe entre el personal por la posibilidad de que la inteligencia artificial termine sustituyendo empleos.

Las inquietudes del sector no se centran únicamente en eventuales despidos. También abarcan el impacto que estas herramientas pueden tener en las condiciones laborales, especialmente por las exigencias de la dirección para que los profesionales de la salud mental aceleren la elaboración de historiales clínicos mediante inteligencia artificial y así puedan atender a un mayor número de pacientes durante un mismo turno.

Uno de los psiquiatras de Kaiser y delegado sindical del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Salud afirmó que la intención es eliminar el tiempo disponible para realizar adecuadamente esas tareas, con el objetivo de imponer un ritmo de atención más acelerado, con más pacientes, menos tiempo y menos recursos.

En la misma línea, Katy Roemer, enfermera de medicina familiar, cuestionó a quién beneficia realmente la incorporación de la inteligencia artificial en este contexto. Su planteamiento puso sobre la mesa una duda central entre los trabajadores: si estas herramientas están orientadas a mejorar la atención de los pacientes y las condiciones del personal, o si en realidad responden principalmente a los intereses económicos de la corporación.

Cancelar el servicio de las suscripciones digitales no tiene por qué significar un dolor de cabeza para quienes han decidido prescindir de estos servicios de entretenimiento, aplicaciones y servicios.

Para frenar cobros automáticos poco claros, renovaciones silenciosas y condiciones de cancelación ocultos en las letras chiquitas, en diciembre de 2025 entró en vigor una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor para poner límites claros y fortalecer los derechos de quienes contratan servicios digitales.
La sección Entorno digital, de la edición de marzo de la Revista del Consumidor, destaca que las plataformas están obligadas a garantizar transparencia, consentimiento real y procesos de baja sencillos, que deben presentar de manera visible, no en “letras chiquitas”.

Los cargos recurrentes sólo pueden realizarse si cuentan con el consentimiento expreso e informado de las y los consumidores.

Cuando se realice una renovación automática del servicio o membresía, se debe notificar al menos cinco días naturales antes, para dar oportunidad a que la persona cancele, si lo desea, sin penalización ni cargos.

La cancelación de una suscripción, servicio o membresía debe ser sencilla y directa, sin trámites innecesarios, obstáculos técnicos o procesos desproporcionados.

Para saber si realmente se necesitan estos servicios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sugiere hacer reflexiones como: cuándo fue la última vez que se utilizó el servicio; se contrató por una prueba gratuita pero no se volvió a usar; el cargo aparece cada mes, pero no se nota el beneficio; el servicio forma parte o no de la rutina actual; el costo ha aumentado y no vale lo que se paga; se ha pensado en hacer la cancelación pero se ha ido posponiendo, o solo se mantiene “por si acaso”.

Si dos o más opciones resultan afirmativas, hay que considerar la cancelación inmediata.

El proceso puede variar según el canal de contratación, y un mismo servicio puede ofrecer distintas formas de pago y cada una implica un procedimiento diferente.
Cuando la suscripción se paga directamente al proveedor del servicio, la cancelación se realiza desde la cuenta de la persona usuaria, ya sea en el sitio de internet o en la aplicación oficial.

En casos en los que se contrate a través de intermediarios, como tiendas de aplicaciones (Google Play o App Store) y proveedores de servicios como telefonía, internet o televisión de paga, se puede cancelar accediendo a la cuenta del intermediario, localizar el apartado de servicios adicionales, suscripciones o paquetes, seleccionar el servicio y confirmar la cancelación.

Algunos servicios pueden contar con un plazo forzoso, por lo que la cancelación anticipada podría no ser inmediata o con restricciones.

Desinstalar la aplicación o plataforma no detiene los cobros, se debe seguir el proceso de cancelación formal, y si el pago se realiza mediante un intermediario, cancelar sólo desde la aplicación no interrumpe el cobro. Es importante verificar que la suscripción ya no aparezca activa en la cuenta desde donde se factura.

En caso de detectar cobros no autorizados, renovaciones sin aviso o dificultades para cancelar, la Profeco ofrece sus canales de contacto para orientar o recibir las quejas de las y los consumidores: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial, o los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.