La Procuraduría Federal del Consumidor, clausuró las en las oficinas de Agua de Puebla para Todos en la colonia Azcárate, por lo que no hay servicios de Comercialización, Bienes, Productos y Servicios y tampoco trámites de nuevas contrataciones, incluyendo factibilidades.
Sin embargo a través de un comunicado difundido en su cuenta de X, la concesionaria responsable del servicio de agua potable y alcantarillado en la zona metropolitana indicó que la atención a pagos, cobros y trámites opera con normalidad y la oficina ubicada en Plaza Finanzas no se encuentra cerrada.
«En Agua de Puebla reiteramos nuestra disposición para colaborar con las autoridades, fortalecer la transparencia y garantizar la continuidad del servicio a la ciudadanía
» Concluyó la empresa en el documento
Por su parte, el departamento de Comunicación Social de Profeco en Puebla informó que la empresa dispone de cinco días hábiles para solventar las observaciones que le fueron realizadas al momento de la inspección, independientemente de que continuará el procedimiento para determinar si es susceptible del retiro de los sellos de suspensión.
¿Porqué suspendió Profeco el servicio en Agua de Puebla sucursal Finanzas?
La PROFECO señaló que durante la inspección en las oficinas se detectaron cinco conductas que constituyen infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que no se informaba de manera notoria y visible a los consumidores el monto total a pagar de los servicios de saneamiento, drenaje y suministro de agua potable y no se informaba, por ningún medio o forma, los precios de los productos que se ofrecen a los consumidores, en el caso específico de medidores de agua.
Adicionalmente se indicó que la publicidad relacionada con el pago anual anticipado no era clara y veraz, induciendo con ello al error o confusión por parte del consumidor “por engañosa y abusiva”, no informaba al usuario el número del permiso emitido por la autoridad competente en relación al sorteo por el pago anual anticipado y no informaba de manera clara términos y condiciones.
