En retrasos superiores a una hora e inferior a cuatro, la aerol\u00ednea debe proporcionar como m\u00ednimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y\/o alimentos y bebidas.<\/p>\n\n\n\n
Si la demora es mayor a dos horas, pero menor a cuatro: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor a 7.5% del precio del boleto.<\/p>\n\n\n\n
En caso de retrasos mayores a cuatro horas o la cancelaci\u00f3n del vuelo, el pasajero tiene la opci\u00f3n de elegir el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, m\u00e1s una indemnizaci\u00f3n no inferior a 25 % del ticket o de la parte no realizada del viaje.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene la opci\u00f3n de elegir un transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como m\u00ednimo y sin cargo, acceso a llamadas telef\u00f3nicas y env\u00edo de correos electr\u00f3nicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este \u00faltimo caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n
Lee tambi\u00e9n Falla Microsoft: Sucursales podr\u00edan tener servicios no disponibles: Banorte; ABM reporta operaciones con normalidad<\/p>\n\n\n\n
Vuelos afectados por apag\u00f3n inform\u00e1tico. Foto: Alex Cruz | EFE
Vuelos afectados por apag\u00f3n inform\u00e1tico. Foto: Alex Cruz | EFE<\/p>\n\n\n\n
Igual est\u00e1 la posibilidad de optar por un transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnizaci\u00f3n no inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, dio a conocer la Profeco.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, en caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexi\u00f3n, podr\u00e1 disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerol\u00ednea no podr\u00e1 negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total.<\/p>\n\n\n\n
Para garantizar el cumplimiento de esto, el pasajero deber\u00e1 informar a la l\u00ednea a\u00e9rea, en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que har\u00e1 uso de los segmentos subsecuentes, a trav\u00e9s de los medios que la compa\u00f1\u00eda disponga para ello.<\/p>\n\n\n\n
Para recibir informaci\u00f3n o asesor\u00eda, as\u00ed como realizar conciliaciones inmediatas, los consumidores pueden acercarse a los m\u00f3dulos permanentes de la procuradur\u00eda en los aeropuertos de la Ciudad de M\u00e9xico (AICM), Felipe \u00c1ngeles (AIFA), Guadalajara, Canc\u00fan y Tulum; o bien, en los m\u00f3dulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.<\/p>\n\n\n\n
Si la aerol\u00ednea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamaci\u00f3n ante la Profeco, para lo cual tienen plazo de un a\u00f1o. Aerom\u00e9xico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexpr\u00e9s, mecanismo que permite presentar la queja sin necesidad de acudir a alguna oficina de la procuradur\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Con motivo de la falla en los sistemas inform\u00e1ticos que afecta a diversos servicios a escala mundial, entre ellos el de transporte a\u00e9reo, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) pidi\u00f3 a las aerol\u00edneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, as\u00ed como brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.<\/p>\n\n\n\n
El art\u00edculo 47 Bis de la Ley de la de Aviaci\u00f3n Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de informaci\u00f3n, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirse. Por ello, las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informar de manera r\u00e1pida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n
Lo deber\u00e1n hacer a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electr\u00f3nico, con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la salida programada, dio a conocer la Profeco.
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De la misma forma, si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las l\u00edneas a\u00e9reas deber\u00e1n informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero.
En caso de demoras, expuso la Profeco, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado y\/o compensado por la l\u00ednea a\u00e9rea de acuerdo con los siguientes criterios:<\/p>\n\n\n\n
En retrasos superiores a una hora e inferior a cuatro, la aerol\u00ednea debe proporcionar como m\u00ednimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y\/o alimentos y bebidas.<\/p>\n\n\n\n
Si la demora es mayor a dos horas, pero menor a cuatro: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor a 7.5% del precio del boleto.<\/p>\n\n\n\n
En caso de retrasos mayores a cuatro horas o la cancelaci\u00f3n del vuelo, el pasajero tiene la opci\u00f3n de elegir el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, m\u00e1s una indemnizaci\u00f3n no inferior a 25 % del ticket o de la parte no realizada del viaje.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n tiene la opci\u00f3n de elegir un transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como m\u00ednimo y sin cargo, acceso a llamadas telef\u00f3nicas y env\u00edo de correos electr\u00f3nicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este \u00faltimo caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n
Igual est\u00e1 la posibilidad de optar por un transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnizaci\u00f3n no inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, dio a conocer la Profeco.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, en caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexi\u00f3n, podr\u00e1 disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerol\u00ednea no podr\u00e1 negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total.<\/p>\n\n\n\n
Para garantizar el cumplimiento de esto, el pasajero deber\u00e1 informar a la l\u00ednea a\u00e9rea, en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que har\u00e1 uso de los segmentos subsecuentes, a trav\u00e9s de los medios que la compa\u00f1\u00eda disponga para ello.<\/p>\n\n\n\n
Para recibir informaci\u00f3n o asesor\u00eda, as\u00ed como realizar conciliaciones inmediatas, los consumidores pueden acercarse a los m\u00f3dulos permanentes de la procuradur\u00eda en los aeropuertos de la Ciudad de M\u00e9xico (AICM), Felipe \u00c1ngeles (AIFA), Guadalajara, Canc\u00fan y Tulum; o bien, en los m\u00f3dulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.<\/p>\n\n\n\n
Si la aerol\u00ednea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamaci\u00f3n ante la Profeco, para lo cual tienen plazo de un a\u00f1o. Aerom\u00e9xico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexpr\u00e9s, mecanismo que permite presentar la queja sin necesidad de acudir a alguna oficina de la procuradur\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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